Browsing All Posts filed under »Consumentenleed«

Jammer

februari 24, 2015

0

“We zijn hier om jou te helpen als jouw Xperia beschadigd is,” lees ik tijdens mijn Google-tocht naar Xperia Support, de helpdesk voor het nieuwste smartphonedrama van Sony. Nadat ik het nummer heb ingetoetst, krijg ik te horen dat het gesprek wordt opgenomen ten behoeve van interne kwaliteitsborging en dat mijn tevredenheid voor Sony van […]

Taart

juli 16, 2014

1

Vandaag is mijn vrouw jarig. Hoewel ze er doorgaans weinig aandacht aan besteedt zijn de felicitaties, via Facebook en anderszins, niet van de lucht. De ene nog uitbundiger dan de andere, maar die van Centraal Beheer Achmea spant de kroon. Centraal Beheer Achmea. We hebben daar een paar verzekeringen, dus onze geboortedata zijn bekend en […]

Service

december 8, 2012

1

Geachte KPN-klantenservicemedewerker, Een jaar geleden namen we digitale televisie van XS4ALL. Dat was geen succes: slecht product, slechte service, botte helpdeskmedewerkers die niet vinden dat de klant gelijk heeft. Daar ga ik het nu verder niet over hebben. Van XS4ALL zijn we af. We hebben nu glasvezel van KPN. Ja, KPN, dat is meer van […]

Lijstje

juni 25, 2012

2

Het valt niet mee om intellectueel te zijn. Je… wacht even, wat een kutwoord. Opnieuw. Het valt niet mee om hoger opgeleid te zijn. Je moet… nee, ook niet ideaal. Er was een tijd dat ik alleen een mavodiploma had. Nog één keer dan. Het valt niet mee om, al dan niet terecht, te menen […]

Ex-helden [2]

mei 10, 2012

1

Vroeger had ik een schriftje. In dat schriftje schreef ik welke televisieprogramma’s ik had opgenomen. We hadden twintig genummerde VHS-banden, iedere band had één bladzijde. Een goede administratie was essentieel, anders konden we natuurlijk nooit meer iets vinden. Hadden we iets gekeken, dan streepte ik het door. Kon er weer iets anders overheen. Als we […]

Verlengbaar

maart 23, 2012

1

Het is maandag 12 maart en ik ben blij. Mijn telefoonabonnement kan worden verlengd en ik dacht eigenlijk dat het eind maart pas kon. De Nokia is een voortdurende bron van ergernis, eigenlijk al vanaf het begin, twee jaar geleden, maar het wordt steeds erger. Aan dit lijden zal nu snel een einde komen. Ik […]

Ex-helden

november 17, 2011

1

Ja, XS4ALL. Dat was wat. Rebellen, pioniers die het wereldwijde web naar de gewone man brachten. Daar wilde je bijhoren. Jaren voordat XS4ALL mijn woonplaats bediende reed ik al mee op de strijdwagen die het opnam tegen The Church of Scientology. Waar het precies om ging weet ik niet eens meer, maar het had iets […]