Ja, XS4ALL. Dat was wat. Rebellen, pioniers die het wereldwijde web naar de gewone man brachten. Daar wilde je bijhoren. Jaren voordat XS4ALL mijn woonplaats bediende reed ik al mee op de strijdwagen die het opnam tegen The Church of Scientology. Waar het precies om ging weet ik niet eens meer, maar het had iets te maken met schrijfster Karin Spaink en een rechtbankdocument dat niet online gezet mocht worden. En we deden het lekker toch. Spannend hoor.
De kleine lokale provider Metropolis, die zelfs een brief van de advocaten van Scientology heeft mogen ontvangen waarin werd gesommeerd mij te sommeren het document te verwijderen – wat ik natuurlijk deed, zo ben ik dan ook wel weer – werd opgeslokt door World Online. We weten allemaal hoe het daarmee is afgelopen. World Online ging op in Tiscali, van waaruit ik terechtkwam bij chello – zonder hoofdletter, ja – dat weer UPC werd. Ik hoefde niet meer met een telefoondraadje te pielen om op internet te komen. Maar de dienstverlening van UPC was in die tijd niet best en toen ik dat aan den lijve had ondervonden was er eindelijk XS4ALL.
XS4ALL deelde af en toe een T-shirt uit, dat ik met enige trots droeg. Ik hoorde erbij. De ADSL-verbinding werd steeds een beetje sneller en na een paar jaar kon ik ook mijn vaste telefoon erop aansluiten. Alleen de analoge televisie zat nog bij UPC.
Een paar weken geleden heb ik de stap gewaagd naar digitale televisie van XS4ALL. Alles in één, lekker makkelijk. Ik kreeg er, volgens de website, een harddiskrecorder bij en bovendien het pluspakket – een berg extra zenders en nog een paar dingetjes – drie maanden gratis. Dat kost normaal tien euro per maand.
Misschien gek, maar als iemand mij belooft dat ik product B cadeau krijg als ik product A bestel, dan hoef ik product B toch niet te bestellen? Dus ik vinkte het pluspakket niet aan, ik kreeg het immers drie maanden gratis en daarna zou ik wel zien of ik het al dan niet zou aanschaffen.
Fout. Geen pluspakket. Dus ik bellen, dat ik het pluspakket niet had terwijl ze het hadden beloofd. Met het volste vertrouwen dat ze het zonder morren goed zouden maken. Dat bleek echter technisch onmogelijk, want ik had het bij de bestelling moeten aanvinken. Technisch onmogelijk! In een tijd waarin alles technisch mogelijk is.
Toen heb ik maar een klacht gedeponeerd, in wollige taal en met steekhoudende argumenten in overvloed. Let op: nog steeds vol vertrouwen. Met hetzelfde resultaat: technisch onmogelijk, excuses.
De argumenten werden wolliger en steekhoudender, ik heb zelfs aangeboden om die drie tientjes wel te betalen als ze het aan een goed doel schonken, maar het had geen zin. Men zei nog net niet dat ik dom was – want duizenden mensen deden het wel goed, de grootste drogreden ooit – maar men bedoelde het wel.
Bij XS4ALL is de klant geen koning meer en hij heeft nooit gelijk. Ik wil er niet meer bijhoren.
500 woorden 
vingervlug@gmail.com
21 november 2011
ik weet het, het ergste is dat dit nog de minst erge ISP is….
Mijn verhaaltje: Beste XS4all, ik haalde altijd 20mb dl snelheid en nu kom ik niet meer boven de 15mb uit. XS4all: “beste K, u kon die 20 mb niet halen, dat is technisch onmogelijk’ Ik repliede: Beste XS4all: ik heb nu in elk geval 5mb minder, hoe kan dat dan? XS4all: Beste K., het kan nooit sneller geweest dan nu. dat is technisch onmogelijk! Ik maar een klacht ingediend bij XS4all, want bij de helpdesk kwam ik niet echt verder. Wat doet XS4all? de klacht meteen doorzetten naar de Helpdesk, die me vertelde dat het technisch onmogelijk was dat ik 20mb haalde en dat mijn internet nooit sneller kon zijn geweest dan ik nu had. Ik probeerde het maar weer door een klacht in te dienen, die natuurlijk meteen weer doorverwezen werd naar de helpdesk met eerder vermelde resultaat.
Moraal van het verhaal: We verkopen 20 mb in de wetenschap dat het technisch onmogelijk is! En krijgen we klachten hebben we een mooi dichtgetimmerd kastje naar de muur constructie. Als we het lang genoeg volhouden gaat de klant vanzelf denken dat hij gek is en niet wij!